Política de Reembolso

Nuestra compañía ha determinado aceptar cambios de cualquier artículo comprado, siempre que el mismo se encuentre en el estado en que fue entregado, es decir, sin destapar.

El tiempo estipulado para realizar la solicitud de cambio y/o devolución del dinero por la compra de cualquier producto corresponde a 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto o artículo.

En este orden de ideas, el canal dispuesto para que los clientes envíen la solicitud de cambio y/o devolución de dinero es el correo electrónico: [email protected]

Recuerde que dentro del mensaje deberá indicar el número de pedido original y el motivo por el que desea devolver su artículo.

Una vez enviado el correo a nuestra compañía, le proporcionaremos una etiqueta de devolución, Donde se le indica la manera en que nos puede hacer llegar el producto. Se aclara que todos los reembolsos y cambios incurrirán en una tarifa por el paquete devuelto.

En este sentido, en el momento en que el producto objeto de la devolución sea recibido e inspeccionado por nuestra compañía, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos su artículo.

Así las cosas, nuestro departamento de Servicio al cliente, estudia el caso y concluye Si se aprueba el reembolso o un nuevo envío del producto. El termino para brindar respuesta es entre 7 y 10 días hábiles.

Se debe tener en cuenta que nuestra Compañía determinó que Se emitirán cambios por productos de menor e igual valor una vez que recibamos el producto no utilizado. Frente al reintegro por consumos no reconocidos:
El Usuario podrá solicitar que el pago de un producto comprado en el Sitio web de nuestra compañía sea reintegrado directamente a su banco. (en adelante, el Reintegro) El reintegro puede solicitarse si:

a) el usuario fue objeto de fraude;
b) El pago corresponde a una operación no solicitada por el Usuario;
Para solicitar el Reintegro, el Usuario deberá realizar los trámites respectivos con su banco e informar a Bosem Cosmetics de la solicitud, a través del correo electrónico: [email protected]

Todo lo anterior dentro de los (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la operación no solicitada o el problema ocurrido con el producto comprado. En el caso de que el Usuario haya solicitado el reintegro y este lo determine la mala fe, la transacción reclamada será cargada definitivamente al Usuario y a la Empresa.

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